退款政策

我們重視所有客戶的權益,並致力於提供恰如所需的功能來確保客戶享有愉悅的使用體驗。這也是為什麼我們所有程式均備有功能完整的試用版本。請務必詳讀我們網站上的試用版限制、試用您選擇的程式並檢視使用結果,唯有如此才能做出最周延的購買決定。

請注意,以下情況不適用於我們的退款政策:

  • 您對於網站描述的功能和試用版提供的功能 (或缺少功能) 不滿意
  • 您已經重新考慮購買這個程式
  • 您不再需要程式
  • 您不喜歡程式
  • 您找不到想要的特定功能
  • 在購買此產品後,您找到別的更喜歡的程式
  • 您並未在自動續訂發生前取消年度訂閱
  • 您以訂閱方式購買了該程式

如果您對於程式或購買程序有以下任何問題,可以在產品購買後 30 天內申請退款:

1) 程式發生持續性的技術問題,而且我們的支援團隊無法解決。如果程式發生技術問題,您應聯絡我們的支援團隊並提供問題的詳細描述和螢幕擷取畫面,以及支援人員要求附上的其他各種資訊。未能提供要求的資訊可能會導致退款申請遭到拒絕。如果支援團隊未能在 30 天內解決您的問題,您可以申請退款。

2) 您意外購買同一款程式兩次。如果您在 14 天內重複購買同一款程式兩次,我們將會全額退還其中一張訂單的款項。如果發生這種情況,請提供這兩張訂單的訂單號碼或交易資訊。

3) 您的訂閱因錯誤而續訂了。如果您的訂閱未能及時取消,並且按照您的意願續訂了,您可以在續訂後的 3 天內要求退還多付的款項。請注意,退款只限訂閱的最後一個月份。另請注意,這不適用於年度訂閱。

4) 您遭遇啟動問題,但是未能及時解決。如果您遭遇程式啟動問題,但我們的支援團隊未能在您提出協助請求後的 24 小時內回覆您,您便可以申請退款。

請注意,上述資訊僅適用於直接自 Movavi 和 Movavi 產品網站 (https://www.movavi.com/, https://videoeditor.com/, https://screencapture.com/, https://www.videoconverter.com/, https://pdfchef.com/, https://www.gecata.com/ 及其他官方網站) 購得產品者。向零售商店或合作夥伴線上商店購買產品的使用者,請就適當的退款政策聯絡賣方。

請注意,我們不退還交易費、服務費和任何類似金額費用。